中药材诚实通网站规则总则

第一章 概述

    一、 为促进开放、透明、分享、诚信经营，保障中药材诚实通平台用户的合法权益，创建、维护和谐的网络商业环境，制订本规则。

    二、本规则适用于使用中药材诚实通平台任何产品或服务(以下统称“服务”)的用户。

    三、用户在适用规则上一律平等。

    四、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与中药材诚实通签署的协议、中药材诚实通相关服务条款、网站规则。

第二章 定义

    一、 中药材诚实通：指中药材诚实通网站（域名为：zyccst.com）、APP、小程序。

    二、 用户：指具有完全民事行为能力的中药材诚实通使用者。

    三、 买家/卖家：指与中药材诚实通签订《中药材诚实通用户使用协议》并完成注册流程的用户。用户包含买家和卖家，买家是指在中药材诚实通浏览或购买商品的用户；卖家是指在中药材诚实通上发布并出售商品的用户。

    四、违规行为：违反《电子商务法》等相关法律法规及平台相关规则，例如用户在中药材诚实通滥发信息，以及使用不正当方式提高商品销量和店铺排名行为。

    五、处理包括：警告、下架、删除、降权、限权、关店等。

    警告：指中药材诚实通以电话、短信等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规，应当及时予以改正，如仍进行或不停止违规行为，将给予更为严厉的处理。

    下架：指中药材诚实通针对违规商品将进行下架，违规商品下架后卖家仍可按照《中药材诚实通商品发布规则》规则进行整改，整改合规后，商品方可正常发布。

    删除：指中药材诚实通针对违禁商品、图片侵权的商品、虚假交易订单等违规行为，按照平台《中药材诚实通禁售规则》、《中药材诚实通商品发布规则》、《虚假交易处理规则》等进行删除处理。

    降权：指卖家的店铺、发布商品排序被置后。

    限权：指对卖家店铺管理、商品售卖权限进行限制。

    关店：指停止卖家对商户中心操作权限；买家在店铺和商品详情页能看见关店提示，无法购买。

第三章 违规行为类型及描述

    一、发布违禁商品

     指用户发布国家法律法规或中药材诚实通网站禁止信息和商品的行为，卖家不得在商品详情页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)或店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告)，用户发布的商品一经认定属于禁止、限制销售商品，中药材诚实通将按照《中药材诚实通禁售规则》规则处理，根据情节轻重对用户予以删除商品、警告、降权、限权等。

    二、发布违规商品

    指用户在中药材诚实通发布商品时符合《滥发信息处理规则》情况的行为，例如信息不一致(标题、属性、图片、详情页前后描述不一致)，一经认定属于违规信息，中药材诚实通根据情节轻重对用户予以违规商品下架及扣分等处理。

包括但不限于以下两种情况一旦被中药材诚实通发现或用户举报，一经认定违规，中药材诚实通会立即下架该商品。

    三、发布商品规则

    本规则适用于在中药材诚实通平台上发布商品的所有用户。

    具体包含如下信息：

    1、商品名称：商品名称须参考《中华本草》等或公众所熟知的药材品种名称，且商品描述需建立在此名称基础上；

    2、基本信息：包含对商品类型，标题和自定义描述；

    3、销售信息：对库存、最小起售量等与价格相关交易属性；

    4、商品图片：商品相关的各规格、包装等对应实拍图片；

    5、详细说明：体现商品描述、商品优势、商品包装、卖家资质等；

    6、其他信息：根据实际情况设置商品信息有效期和上架时间；

    具体参考《中药材诚实通商品发布规则》

     备注：禁止通过各种方式（包含但不限于通过店铺图片、文字描述）过度包装或虚假包装成与诚实通店铺不一致的身份，包含不限于“金牌商家/TOP商家”等，以免误导、混淆买家。

    四、内容侵权

指用户在中药材诚实通发布的信息和商品因图片、字体侵权引起的投诉，确认后将下架该信息和商品。因用户发布的图片侵犯第三人知识产权的，由发布侵权图片的用户承担全部责任；给中药材诚实通造成损失的，侵权用户还应全额赔偿。

具体参考《滥发信息处理规则》、《中药材诚实通商品发布规则》进行处理。

    五、 虚假交易/信用炒作

指卖家在中药材诚实通平台使用不正当方式提高店铺访问量、商品销量和网站排名，妨害买家权益的行为。如用户有虚假交易行为，确认后将给予警告、删除虚假交易订单和限权等处理。

具体参考： 《虚假交易处理规则》     

虚假交易包括以下行为：

1、付款时间与收货时间间隔异常过短。

    2、同一买家在同一卖家店铺内异常高频购买同一商品(SKU)或同一品种。

    3、同IP进行买卖交易：卖家销售订单中，跟卖家同一IP的订单占比异常。

    4、付款前订单异常大幅度改价。

    5、刷手黑名单产生的订单。(刷手黑名单：判定为虚假交易订单中对应的买家。)

    6、其他利用不正当方式提高商品销量的行为。 

    六、店铺命名规则

    为进一步加强网站管理与维护，保护卖家名誉，请各卖家严格遵守店铺命名规则。主要内容如下：

    1、 有损于国家、社会公共利益和其他法律、法规规定禁止的；

    2、 禁用广告法极限用词，如最大、最好、第一、国家级等夸大宣传、可能对公众造成欺骗或者误解的；

    3、 国际组织的名称、各国的国家名称、国旗、国徽、军旗等；

    4 、政治敏感信息，如：国家领导人姓名、政党名称；

    5 、有损于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的；

    6 、带有性、淫秽、仇恨和种族歧视信息；

    7 、中药材天地网，中药材诚实通，天地网（官方店铺和旗舰店、信息站、指定信息采集、采购点、直营、自营），诚实通（官方店铺和旗舰店、信息站、指定信息采集、采购点、直营、自营）等；

    8 、非个人拥有的注册商标、著名企业名称、知名品牌、人名等；

    9、 店铺名称不得包含让用户混淆的词汇，包括但不限于特许经营、特约经销、总经销、总代理、官方、代理、加盟、授权、直营等；

    10 、其他法律、行政法规规定禁止的。

具体参考《中药材诚实通店铺命名规则》

    七、商品、店铺排序规则

中药材诚实通卖家的商品、店铺评分与平台买家对的商品和服务的优劣有着直接的关系，并关系到商品、店铺搜索排名。中药材诚实通会对商品、店铺评分的算法不定期维护。

具体参考《商品排序说明》、《店铺排序说明》

    八、禁止引导线下交易

为保障买卖双方权益，中药材诚实通线上担保交易对每一笔交易保驾护航，全面杜绝违规交易行为。经中药材诚实通平台系统监测以及买家投诉举报，若发现引导线下交易，确认后将受到降权、关店等处理。

具体参考《关于引导线下交易处理规则》

     九、商品抽检

中药材诚实通为构建高品质的交易平台，将不定期对平台商品进行抽检，如抽检不合格，将对卖家进行相应处理。

抽检不合格是指平台通过在线交易对商品抽检，收到的抽检商品与卖家的商品描述不相符、妨害买家权益的行为。

具体参考《商品抽检规则》

    十、交易纠纷

    指卖家在交易过程中未按规定时间发货、拒绝发货、发货过失、虚假发货未收到商品等行为，经确认后将给予警告、限权等处理。

     交易纠纷包括：

    1、卖家未按规定时间发货：

指卖家在买家付款后需在96小时内发货（不可抗拒原因，如疫情影响、自然灾害、物流停运等原因），加入《中药材诚实通买家保障服务》的卖家需在48小时内发货，妨害买家购买权益的行为。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。具体参考《延时发货规则》

2、卖家拒绝发货：

指卖家在买家付款后，因商品涨价、缺货等原因不发货的行为。具体参考《拒绝发货规则》

3、卖家发货过失

指卖家在买家付款后，卖家未按生效交易订单发货，妨害了买家权益的行为。具体参考《发货过失规则》

4、卖家虚假发货：

指买家付款后，卖家在网上点击发货操作，但实际却未进行发货。具体参考《虚假交易处理规则》

第四章 违规行为处理流程　

第五章 申诉

    对于因违反相关法律法规及平台规则而被处理的用户，可以在接到处理通知后48小时内通过客服电话(028-87412380)提起申诉，中药材诚实通将根据申诉资料在2个工作日内决定是否维持/变更处理决定。

    若因如下原因卖家未按规定时间发货和无法发货，诚实通原则上将免于或减轻对卖家的处理：

    1、不可抗力(自然灾害，社会事件)

    2、交易双方的约定

第六章 其他

一、平台依据相关法律法规及平台规则对卖家进行处理的，将依法进行公示。

二、平台将依据《广告法》等相关法律法规、平台规则及卖家与平台之间的广告合同约定，对平台卖家的广告进行管理。

三、为了提供更好的服务，以及随着中药材诚实通业务的发展，本规则也会随之更新，并在平台显著位置及规则频道（https://www.zyccst.com/list-notice-1001.html）依法执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容以公示的指定日期生效。

四、本规则版本更新日期为2024年8月23日，公示期为2024年8月24日-2024年9月5日，将于2024年9月6日正式生效。

成都天地网信息科技有限公司 

2024年8月23日